Teve queda de 6,1pp - de 56,6% em agosto para 50,5% no mês passado.
Medido pela ESPM, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC) fechou setembro com alta de 1,9pp, passando de 53,6% em agosto para 55,5%. O estudo avalia o que pensam os consumidores sobre produtos e serviços de 96 empresas de 23 setores da economia.
O setor de transportes, representado pelo segmento de aviação, teve queda de 6,1pp - de 56,6% em agosto para 50,5% no mês passado, o menor resultado em seis meses.
Para Cauê Saraiva, diretor da webSensus, empresa de pesquisa digital do Omnicom Group responsável pela operacionalização do INSC, as razões apontadas para a diminuição na satisfação dos usuários de companhias aéreas estão relacionadas ao mau atendimento, além de problemas no site e no programa de fidelidade de uma empresa, que dificultaram o acesso às informações de voo, aquisição de passagem e resgate de pontos.
Comentários dos internautas sobre outras questões colaboraram para a queda na avaliação em razão do buzz gerado. São eles a responsabilização, pelo fabricante de uma aeronave envolvida em um acidente aéreo em 2007, da gestão da companhia e de seus pilotos; e o retorno ao aeroporto de um avião que havia decolado minutos antes por falha na turbina.
Fonte: paraibatotal.com.br - Foto: Reprodução
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